悪用厳禁 携帯ショップ店員を困らせる客の行動

元携帯ショップ店員が嫌いな客を片っ端から挙げていく
1 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
勤務歴5年
三大キャリア
 
何番煎じかは知らんが休みで暇なので書く
8 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
家族全員同時に機種変更希望する客
 
契約はどう頑張っても二人ずつしか見れない
それに伴って手続きも二人ずつしかできない
機種決め、プラン決め等何をするにもとにかく普通の4倍の労力がかかる上に大体父親か母親が途中で口を挟んできて話が進まない
頼むから多くても二人ずつ来てくれ。同時にやっても特典ないから
5 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:kN9hlBRpa
糞高いMicroSDカード勧めてくるのなんなの?
10 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
>>5
あれが販売店の利益になるから
機種は定価で仕入れて定価で売ってるからクソ高いSD売らないと粗利が稼げない
14 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
未成年のくせに一人で来る客
 
正直親権者がいないと何も出来ない。ママと一緒に出直してください
修理やプラン変更は一人でも出来るから相談は来てもいいよ
ただ名義相違がかなり多いので名義が誰か分かった状態で来い
27 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:deBtL+/h0
>>14
スマホ壊れたんで平日に機種変の手続きしに行って悪かったな
見積もりだけ貰って2日掛けて手続きしてもらったわ
13 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:jrBw3fwN0
タブレット抱き合わせは?
17 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
>>13
新規の獲得件数が上がるから昔は抱き合わせてた
今はかなり厳しく禁止されてるから無理なはず
抱き合わせ進めてこられたらクレーム入れていい
18 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:BtpOIRns0
携帯電話を契約商品と思ってない奴多いんだな…
19 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
料金収納に毎月来る客
 
口座かクレカ引き落としに直ちに変更しろ
支払いの業務は正直手間ではないけど、この手の客は何を勧めても審査に落ちる可能性が高い
クレカも新規も落ちる
それどころか通常の機種変更ですら分割が通らない
携帯の料金未納は信用情報が大いに傷ついてることを自覚しろ
手数料も多く払ってるのでもったいないですよ
30 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:YzBwBj1xd
>>19
嫌いとかいいながら思いやっててワロタ
いいやつだな
16 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:0bNG77Jk0
詐欺まがいの意味不明な契約内容にするからトラブルが絶えないんだろ
2年契約とか廃止しろや、シンプルにしろ
20 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
>>16
契約時に説明してるぞ
そもそも携帯料金が死ぬほど高かった時代に半額にしてやったんだからいいだろ
嫌なら黙ってMVNOにしとけ
21 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
保障サービスに入ってないのに携帯が壊れてキレる客
 
携帯は壊れるし壊れやすい。しかも修理費が高い
だから保障だけは入っとけって再三勧めるし外す時も確認する
そのくせ保障期間が終わった後に壊れてゴネる奴が本当に多い
頭に綿が詰まってんのかと思った
画面割れてるのはお客様の過失ですよ!
23 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
不潔な客
 
どんな店でも嫌われるだろうが接客時間が長い分本当に殺したくなる
歯を磨け、風呂に入れ、服を着替えろ
最低限清潔にしてから出直してください
 
ちなみに若い人でも口臭きつい人が結構いる
スタッフにも多いからお互い様だけど口臭ケアはした方がいいぞ
22 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:PE/cuiqzK
儲からない客は余所のキャリアに行けって事でいいね
26 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
>>22
どんな内容であれ契約してるだけで利益になってるから儲からない客ってのは存在しない
ただ高いとか契約が気に食わないと思うならさっさとMVNOにするなり他キャリアに行くなりした方がメリットあると思うよ
31 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
オンラインショップ契約店頭受取りの客
 
嫌というよりやる意味が分からない
店頭受取りにしたところでデータ移行はやらないので代わりに開通確認する程度
自宅でも5分かからないでできる
せっかく店員の話聞かなくていいオンラインで申し込んだのに、わざわざ店に来るのはもったいない
お互いメリットないから自宅で受け取ってくれ
29 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:0bNG77Jk0
つうか実際問題として、客がMVNOに流れることで困ってないのか?
俺の周りでもキャリアからMVNOへ変えた奴かなりいるぞ
37 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
>>29
キャリアは困ってるだろうけど正直店としてはあまり困ってない
元々人員不足で集客過多な店舗にいたから、全体的な客数が減ってゆっくり接客する時間が増えたからメリットもある
それにMVNOに積極的に行く人はそもそも店舗にあまり来ないから
38 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
LINEの引き継ぎでゴネる客
 
これがとにかく多い
そもそも大前提としてデータは自分で移すもの
どうしてもできないなら本体が操作可能な状態なら電話帳だけ移してあげる、こちらの善意で!
LINE始めアプリはキャリアが運営してないので引き継ぎも出来なければ操作の案内もできない
そもそもお前が設定したパスワードなんて知ってるわけないだろ、頭沸いてんのか
 
ジジババだけでなく若い人にも多い
中年層にも多い
とにかくこれでゴネる奴が多すぎる
43 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:kN9hlBRpa
>>38
最近あうが新規スマホと旧スマホ引き換えプラン出してるから普通聞くやろ
46 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
>>43
何で店員に聞くの?
自分が好きで使ってるサービスだから自分でやれよ
34 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:/MrDPTtUx
さっさと順番回せ
35 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:kN9hlBRpa
>>34
これ
40 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
>>34
機種購入なら30分から1時間
それ以外でも最低15分以上接客に時間がかかる
それに加えて質問やら上記のLINEゴネがあると更に時間は延びるので、携帯ショップは待つものだと思った方がいい
 
オンラインや電話で手続きできるものはそっちでやって
どうしても店頭じゃないといけないものは予約してから行け
大分マシになる
41 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:deBtL+/h0
平日真昼間に未成年が機種変の手続きと新規契約の手続きしに行ったがいかんのか?
まぁ新規契約はついでだったけど
48 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
>>41
既婚者じゃない限り親権者同意がないとできないからお互い時間の無駄になる
同意書ある状態なら別にどうでもいい
49 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:deBtL+/h0
>>48
2日間かけて手続きしたが
1日目は機種変先とその見積もり、2日目に手続きと端末受け取り
まぁめちゃくちゃ対応よかったしお前みたいに捻くれた店員じゃなかったんだろうな
51 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
>>49
二日に渡って行う手続きはないので、ただ一日目で話をまとめて二日目で手続きしただけだろ?
親がいれば見積もりした一日で受け取りまで済んでお前の好きに使える時間がもっと増えたんだよ
面倒かもしれんが同意書は持って行こうぜ、ネットで印刷できるから
45 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
突然いなくなる客
 
滅多にいないんだが、全ての手続きが終わった後電話帳移してる最中にいなくなった客がいた
閉店間際、携帯は店にある
修理以外で客の携帯を店舗保管することは禁止されてて連絡も出来ない
こいつのせいで2時間残業するハメになった
外出る時は声をかけろよ
50 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
寂しいから雑談しに来る客
 
独居の高齢者に多い
どうでもいい用件で来ては1時間以上居座っていく
話を上手く切れない新人が当たると手続きが回らなくてとにかく悲惨
話したいなら出会いカフェに行けよ
47 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:7e80aA6xH
携帯ショプ何て待たされるのがやなんで行きたくないが
MNP以外で解約したい時はどうしてもショプに行くしかないのをオンラインでも解約出来るようにしてくれ!
52 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
>>47
これは同意する
ただ解約に関するトラブルが尋常じゃなく多いので難しいとも思う
54 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
指名してくる客
 
男性恐怖症なので女性店員を指名する男性客
電話問い合わせの段階で不信に思っていたが店外で仲良く男性と話してるのを見かけた
そういうお店じゃないので他に行ってください
53 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:zcvu3Nnw0
契約が自分名義かつ機種変更で現金一括払いなら未成年でも行けるんじゃないか?
55 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
>>53
自分名義一括でも無理
端末購入には必ず親権者の同意が必要
56 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
格安SIMにするの迷ってるんだけどどう思う?と聞いてくる客
 
格安にした方がいいですよ、とは口が裂けても言えないので対応に困る
とりあえずそれっぽいメリットとデメリットを並べて
こういう質問するなら大人しく三大キャリアにしといた方がいいよ、とオブラートに包みまくってお伝えする
57 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
代理人なのにゴネまくる客
 
10年以上この番号使ってるんだ!
何で機種変更できないんだ!
私が使ってるんだぞ!分かるだろ!
 
分からないし何年使ってても出来ないものはできない
名義人連れてくるか自分名義にしてね
58 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
書類不備があるのにキレる客
 
日付が漏れてる、手続き内容が漏れてる、明らかに筆跡が違う、番号が違う等
とにかく漏れが多い
記入漏れがあるまま受け付けると更なるトラブルを生むので絶対に受け付けないが、何故か間違いの責任を店舗に転嫁する人が多い
案内漏れなら分かるけど、記入箇所を全部マーカー引いた上に
分かりにくい箇所を手書きで補足してんのにそれはないだろ…
59 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
病人の携帯の解約をする客
 
入院してて使わないとか寝たきりだからもう使わない、という理由での解約はかなり多い
これは嫌な客ではないが心苦しくなる
診断書が必要な上に違約金もかかるので、タイミングが悪ければとにかくお金がかかる
亡くなったら死亡証明だけでいいし違約金もかからない
でも死んでから来た方がいいですよとは絶対に言えない
 
こういうケースの解約にも違約金がかからないようになれば、と思う
61 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NJ5PgtqP0
>>59
これ言うが死亡診断書持ってても本人連れてこいとかわけのわからん事いう店員いたんだが
レアケースかと思ったら他にも同様の経験ある人いて驚いた
63 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
>>61
それは単に店員が馬鹿すぎるな
ご愁傷様
75 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:4QKK6Jeu0
>>61
そんなんクソ笑むわ
60 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
嫌いな客とは関係ないけど、働いてた時の葛藤を書く
どうせ誰も見てないだろうし
62 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
高額なSDカードに関しては何も言うことは無い
上に書いたようにあれを売らないと利益が出ないから売る
でも量販店で買った方が遥かに安い
 
ただ、ああいう店でSD買う人はそもそもSDカードへの移し方が分からないって人も多い
量販店で買ってもデータ移すのは有料、調べることも出来ない
教えてくれる家族も遠方に住んでてどうしようもないってお客さんはまあ買ってもいいじゃないかとも思う
データの移し方は買ってくれれば教えてあげるよ
壊れた時も出来る限りのことはするよ
だからあんまり目くじら立てて怒らないで
64 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NJ5PgtqP0
>>62
キャリアの純正SDじゃねぇと本体イカれる可能性あるし
そうなった場合保証できないとか抜かす店員いたんだが
68 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
>>64
それはまあ半分本当で半分嘘だよね
純正じゃなくても対応してるメーカーのだったら別にいいんだけど
それ以外のやつ入れても動作保証取れてないからどうなっても保証できないよ、ってのを誇大に言ったんだろうな
下手な営業の常套句
 
ちなみに対応して無いメーカーのSD入れてデータが飛んだ例は実際何件か見た
65 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
あと店員が酷いってのも認める
 
今まで数店舗回ってきたけど、最初の店舗は店員のお客様への対応が酷すぎて辞めた
高齢者には強く当たり、機嫌で対応がコロコロ変わる
買ってくれる人には何でもしてあげるけど、買わない人は雑に対応する
上司に掛け合っても何も変わらなくてかなり病んだ
 
こういうスタッフは全国にかなりいるんだろうと思う
でも、かなり親身になってくれるスタッフもいるんだということを知ってて欲しい
売らないといけないものは勧めるけど、とにかくどうするのが一番お客様のメリットになるか、デメリットが少ないかを最優先にしてる
提案したものを断っても邪険になんてしないから何でも相談して欲しい(LINE以外)
66 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:FvXRqgcF0
昔DQNに「何でそれできねえんだよこの店に火付けるぞ!」って絡まれてる店員さんみて可哀そうになったわ
ドコモの店に当時JPHONEの携帯持ち込んどいてそりゃねーだろと思ったが
69 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
>>66
恐喝は割とある
大体適当にあしらって何とかするんだけど、どうしようもない時は警察のお世話になる
71 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:FvXRqgcF0
>>69
大変だな
いくら何でも他キャリアの携帯持ち込んで火付けるとか怒鳴ってるのは頭おかしいと思ったわ
その店員さんがまたしっかり丁寧に何回も説明してたから何年も経った今でも覚えてる
67 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:ZRNsxg6s0
オンラインショップで機種変更とかできるんでしょ?
70 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
>>67
できるよ
自分は今後オンラインでやろうと思ってる
ただUIに難があるキャリアが多い
73 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:XxxaR/j2a
まぁ元々ジジババや馬鹿騙くらかして儲けてる業の深い商売やってるから変な客来ても自業自得だなとしか思えないな
 
全部オンラインショップでまともにやりゃあトラブルも少ないんだろうけど
そうするとじーさんばーさん騙せないんだろうな
77 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
>>73
そもそもジジババはオンラインの手続きができない
写真の見方すらわからないのにオンラインはハードルが高過ぎる
74 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
最近ではスマホ持ち始める高齢者も多いんだけど
数年前はこのトラブルがかなり多かった
中でも忘れられない手続きがある
 
スマホにしたいおばあちゃんが来店して、とりあえず一番安く使いやすいように手続きした
分からないことがあったらまた来るねって笑顔で退店した翌日に
遠方に住んでる娘が「何でスマホなんて売り付けたのよ!」と一人で怒鳴り込んできた
 
見積りみたら元々の料金の4倍じゃない!
年寄りに使いこなせるはずないでしょ!
売った奴出しなさい!キャンセルする!元に戻せ!ととにかく怒鳴る
 
大人しく出ていってスマホにしたいと来店されたこと、料金も契約内容も伝えてちゃんと理解していること
キャンセルは出来ないことを伝えるとさらに逆上
契約者なしでは話が進められないので、おばあちゃんを連れてきてもらうことにした
76 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
その日の夕方頃母娘で来店したんだけど、おばあちゃんは萎縮しきってしまって
もうこれ返すね、迷惑かけてごめんなさいと謝る
 
娘は勝ち誇ったようにクーリングオフするわよ!と息巻いてたけどそれは拒否した。そもそも出来ないし。
本当にいいんですか?と何度も確認したけどどうしようもなくて
前使ってた古いガラケーに持ち込み機種変更の手続きをした
機種はお客様が買ったものなので返すことは出来ません、持って帰ってください
今度またスマホにしようとした時に使ってくださいねって伝えて返した。
娘は憤慨してクレーム入れてやるって言ってたけどどうでもよかった
 
おばあちゃんがスマホにしたかったのは、古いケータイだと娘が送ってくれた孫の写真が見れないから
新しいスマホ持って「これで孫の写真が見れるわ」って喜んでたのに
 
これがあってから暫く、独居の高齢者にスマホが売れなくなった
72 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:mvEldVT5a
素敵客も書いて
78 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
素敵客か
 
6割方のお客さんはいい人でこれといって書くことはないんだけど
とにかく話を聞いてくれる人は好きだ
言いなりになるとかじゃなくて、ちゃんと敬語を使って相槌を打って返事をしてくれる人
79 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NJ5PgtqP0
ぼく相槌も打つし敬語も使うけどやたらと話の長い店員嫌いです
分かりきった説明とかガッツリ省いて5分で全部終わらせてくれる店員いたらリピーターになるんだけどな
83 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
>>79
本当に最低限の説明だけでいいなら10分でできる
最近の機種は何でか電波つかむのに時間かかって5分は厳しい
80 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:0GpqEx2z0
確かにわかってる話を繰り返されるのは困る
個人的に嫌だったのは数年前の話だけれどmnpでキャッシュバック含め安いプランにしようとしたときに上のものに相談しますとか言われて担当変わってからも30分以上待たされたとき
もちろん謝罪なしだしやわらか銀行なんて二度と使わんわって思ったな
81 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
それと、自分宛に来てくれるお客さんはやっぱり嬉しいね
 
結構気難しい中年女性のお客様がいたんだけど
まだMVNOが出始めの頃で、MNPするか迷ってる、家族三人のスマホで1万円以内に抑えたいけど
できればこのキャリアをずっと使いたいと思ってるって相談された
前に行った店舗ではそんなの無理ですと言われて、腹が立ったけどとりあえずここに聞いてみようと思って
って感じでかなりイライラしてたんだよね
82 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
で、若干グレーなこともしつつ電話しなければ三人で10500円くらいに出来た
ちょっとオーバーしてるし手続き内容もかなり複雑で面倒なんですけど、全部責任持って自分がします!
見積もりに契約内容も全部書きます!どこよりも安いはずです!って言ったら
段々優しくなってきて
 
今回だけじゃないけど店舗ではずっと嫌な思いをしてきたし全部覚えてる
絶対乗り換えようと思ってたのに、貴方みたいな人もいるのね
って言ってもらえたのがかなり嬉しかった
 
その人は異動した後も車で1時間以上かかる店に自分宛で絶対来てくれて
辞める時も真っ先に伝えて後任を紹介した
84 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
素敵な客思い出した
 
機種変更した後にカタログくださいって言ってきたお客さんがいて
子供のでも買うのかなーと思ってた
家族が購入検討してるのか聞いたら
両親の結婚記念日にスマホプレゼントするんだって
誕生日でも父の日でも母の日でもなく結婚記念日!
確か40歳くらいの男性だったかな
惚れた
85 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
そろそろ眠いから終わる
 
とにかく伝えたいことは
・できる手続きはオンラインで
・店舗でしかできない手続きは予約して
・LINEの引き継ぎは自分でやれ
・外れの店員引いたら店を変えて
 
以上
おやすみなさい
87 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:NZV6gKjx0
ごめん最後にもうひとつだけ
 
固定電話の子機持ち込まれても修理できないから電話買ったところに相談してね
よろしくお願いします
86 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします ID:m6Czhjyx0

面白かった

Posted by ShowerHead